Wil je het verschil maken en bijdragen aan een betere wereld? Wil je je vaardigheden en kennis ontwikkelen en tegelijkertijd je idealen in praktijk brengen? Kom bij ons werken, we zijn koploper op het gebied van duurzaam bankieren en wereldwijde impact investing, en we hebben mensen zoals jij nodig om verandering in gang te zetten. 

Wij geloven dat geld positieve verandering teweeg kan brengen in de wereld. Sterker nog, onze organisatie is opgericht op basis van deze overtuiging. Het is onze missie om een samenleving te creëren die de levenskwaliteit van al haar leden beschermt en bevordert, en waar menselijke waardigheid centraal staat. 

In verband met uitbreiding van werkzaamheden zijn wij op zoek naar een Klantcontact Medewerker Particulier.

Hoe ga jij het verschil maken

Wil je je talent ontwikkelen én iets goeds doen met je werk?  Als Klantcontact Mederker help je onze klanten via telefoon, e‑mail en chat met vragen over internetbankieren, betaalpassen, limieten en andere bankzaken. Samen met onze klanten laat je elke dag zien wat geld kan doen – jij bent het eerste aanspreekpunt voor mensen die bewust kiezen voor eerlijk en duurzaam bankieren

Jouw rol

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail en chat.

• Problemen snel en zorgvuldig oplossen, ook in lastige situaties.

• Signalen en patronen in klantvragen herkennen en delen.

• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantcommunicatie.

Je start met een intensief opleidingstraject, zodat je met vertrouwen en professionaliteit klantgesprekken voert. Je communiceert helder, gestructureerd en met inlevingsvermogen, en je schakelt moeiteloos tussen Nederlands en Engels. Ervaring met klantcontact is een plus.

Wat jij meebrengt

Jouw unieke potentieel en jouw persoonlijke waarden zijn voor ons van grote waarde. Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee een essentieel visitekaartje van onze organisatie. We zoeken mensen die zelfbewust zijn, die in staat zijn om verder te kijken dan het moment, en die bewust omgaan met hun invloed op de maatschappij, het milieu en de economie.

Om succesvol te zijn in deze functie zijn de volgende dingen belangrijk:

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice functie, liefst binnen de bancaire sector;

• Je beschikt over een WFT Basis of bent bereid deze te behalen voor het afronden van de inwerk-opleiding van 5 weken;

• Je maakt makkelijk verbinding en communiceert professioneel en warm;

• Je schakelt soepel tussen telefoon, e-mail, chat;

• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en denkt in oplossingen;

• Je bouwt aan klanttevredenheid, vertrouwen en langdurige relaties;

• Met empathie en oog voor detail zorg je dat klanten zich echt gehoord voelen.

Verder beschik je over:

• Systeemvaardigheid en digitale handigheid, je kunt snel schakelen tussen verschillende klant- en administratiesystemen en werkt nauwkeurig bij het registreren van klantgegevens;

• Prioriteiten stellen, je weet goed om te gaan met tijdsdruk en maakt heldere afwegingen tussen urgente en minder dringende klantvragen;

• Samenwerkingsgericht, je werkt graag samen met collega’s van andere afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen;

• Growth mind set,je staat open voor feedback, volgt graag trainingen en past nieuwe kennis of werkwijzen snel toe in de praktijk.

Verplichtte trainings-dagen zijn: 5, 6, 12 en 13 augustus. In de rest van het opleidingstraject zijn de dagen in overleg. Om in aanmerking te komen voor deze functie is het essentieel dat je op deze verplichte trainingsdagen beschikbaar bent.