Wil jij het verschil maken en bijdragen aan een betere wereld? Ben je geïnteresseerd in het verder ontwikkelen van je kennis en vaardigheden, terwijl je jouw idealen in de praktijk brengt? Sluit je dan bij ons aan. Wij zijn een koploper in ethisch bankieren en wereldwijd impact investeren — en we hebben mensen zoals jij nodig om verandering mogelijk te maken.

Wij geloven dat geld de wereld ten goede kan veranderen. Sterker nog, onze organisatie is op dit geloof gebouwd. Onze missie is het creëren van een samenleving die de kwaliteit van leven van alle mensen beschermt en bevordert, met menselijke waardigheid als fundament.

In verband met uitbreiding van werkzaamheden zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker Particulier.

Zo maak jij het verschil

Als medewerker klantcontact ben jij het visitekaartje van Triodos Bank. Je helpt particuliere klanten met vragen over bijvoorbeeld internetbankieren, limieten, betaalpassen, algemene vragen over Triodos en je denkt mee over het voorkomen van klantvragen.

In elk gesprek, mail en in iedere chat draag je bij aan een positieve klantbeleving en breng je de missie van de bank overtuigend over.

Met jouw oplossingsgerichte en positieve houding los je problemen proactief op en draag je bij aan een prettige werksfeer voor klanten en collega’s. Zo ben jij een waardevolle kracht binnen het team.

Je beheerst Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk en je schakelt moeiteloos tussen Nederlands en Engels.

Je staat stevig in je schoenen en communiceert zelfverzekerd

• Je treedt helder en rustig op, ook in lastige gesprekken.
• Je formuleert standpunten duidelijk en blijft daarbij wanneer dat nodig is.
• Je neemt initiatief in gesprekken en durft keuzes of besluiten te benoemen.

Je communiceert met overtuiging

• Je weet collega’s en klanten mee te nemen in ideeën of adviezen.
• Je spreekt duidelijk, gestructureerd en met heldere boodschappen.

Je communiceert met een groot inlevingsvermogen

• Je luistert actief en vat samen om te checken of je de ander goed begrijpt.
• Je herkent emoties en belangen, en past je toon hierop aan.
• Je reageert respectvol en toont begrip, ook in spanningsvolle situaties.

Je voelt klantbehoeften en wensen goed aan

• Je stelt gerichte vragen om behoefte, urgentie en context te verhelderen.
• Je herkent patronen in klantvragen en weet wat er echt speelt.

Je speelt hier proactief op in

• Je komt zelf met passende oplossingen of voorstellen voordat de klant erom vraagt.
• Je schakelt tijdig collega’s in wanneer dat waarde toevoegt.
• Je houdt klanten op de hoogte en voorkomt dat vragen blijven liggen.

Je start met een intensief opleidingstraject, zodat je professioneel en vol vertrouwen klantgesprekken kunt voeren via telefoon, chat en e-mail.

Wat jij meebrengt

Jouw unieke potentieel en jouw persoonlijke waarden zijn voor ons van grote waarde. Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee een essentieel visitekaartje van onze organisatie. We zoeken mensen die zelfbewust zijn, die in staat zijn om verder te kijken dan het moment, en die bewust omgaan met hun invloed op de maatschappij, het milieu en de economie.

Om succesvol te zijn in deze functie zijn de volgende dingen belangrijk:

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice functie, liefst binnen de bancaire sector;

• Je beschikt over een WFT Basis of bent bereid deze te behalen voor het afronden van de inwerk-opleiding van 5 weken;

• Je maakt makkelijk verbinding en communiceert professioneel en warm;

• Je schakelt soepel tussen telefoon, e-mail, chat;

• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en denkt in oplossingen;

• Je bouwt aan klanttevredenheid, vertrouwen en langdurige relaties;

• Met empathie en oog voor detail zorg je dat klanten zich echt gehoord voelen.

Verder beschik je over:

• Systeemvaardigheid en digitale handigheid, je kunt snel schakelen tussen verschillende klant- en administratiesystemen en werkt nauwkeurig bij het registreren van klantgegevens;

• Prioriteiten stellen, je weet goed om te gaan met tijdsdruk en maakt heldere afwegingen tussen urgente en minder dringende klantvragen;

• Samenwerkingsgericht, je werkt graag samen met collega’s van andere afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen;

• Growth mind set,je staat open voor feedback, volgt graag trainingen en past nieuwe kennis of werkwijzen snel toe in de praktijk.

Verplichtte trainings-dagen zijn: Woensdag 6, donderdag 7, dinsdag 12 en woensdag 13 mei. In de rest van het opleidingstraject zijn de dagen in overleg. Om in aanmerking te komen voor deze functie is het essentieel dat je op deze verplichte trainingsdagen beschikbaar bent.

Wat wij jou bieden

Een inspirerende werkcultuur

Het belangrijkste aan werken bij ons is dat je deel uitmaakt van een gemeenschap die de wereld ten goede wil veranderen. We blijven onze werkcultuur versterken om omstandigheden te creëren waarin iedereen kan floreren, zodat jij:

• betekenis kunt ervaren in je werk
• samen met collega’s positieve energie en impact kunt creëren
• wederzijds vertrouwen en respect kunt opbouwen in werkrelaties
• vervulling kunt vinden op zowel professioneel als persoonlijk vlak

Een prettige werkomgeving

Ons bekroonde, duurzame hoofdkantoor bevindt zich op Landgoed De Reehorst in Driebergen-Zeist, op slechts 3 minuten lopen van het treinstation. In combinatie met thuiswerken is het een inspirerende plek om te werken en je met collega’s te verbinden.

En natuurlijk, goede arbeidsvoorwaarden

• een salaris dat past bij de functie, ons beloningsbeleid en jouw ervaring
• een aantrekkelijk pensioenbeleid
• een mobiliteitskaart (inclusief gratis privé-reizen)
• flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken
• vergoeding voor een bedrijfsfiets tot maximaal € 1.500
• 30 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek, plus de mogelijkheid om 2 extra weken bij te kopen
• extra verlof om bij te dragen aan vrijwilligerswerk
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• de mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering
• een thuiswerkvergoeding per thuiswerkdag
• passend thuiswerkmateriaal tot € 750 per 5 jaar

Klinkt interessant?

Als je voelt dat je het verschil wilt maken, nodigen we je van harte uit om te solliciteren en onderdeel te worden van de Triodos-gemeenschap.

Iedereen is welkom bij ons. Onze cultuur is gebaseerd op waarden die zowel de samenleving als individuen ten goede komen. We staan voor gelijkwaardigheid en diversiteit, en we waarderen ieders perspectief. We streven ernaar een omgeving te creëren waarin alle collega’s en onze bredere gemeenschap zich veilig en inclusief kunnen voelen.

De sluitingsdatum voor reacties is: 20 maart 2026

Heb je interesse in de functie maar nog vragen? Neem dan contact met ons op via careers@triodos.com. Als je aanpassingen nodig hebt tijdens het sollicitatieproces, laat het ons gerust weten.

We willen ook geen kandidaten mislopen die denken niet volledig aan het profiel te voldoen. Dus als deze rol je aanspreekt en je denkt dat je waarde kunt toevoegen — solliciteer zeker!

_____________________

Wie wij zijn

Triodos Bank is een toonaangevende expert in duurzaam bankieren, opgericht in 1980 in Nederland, met vestigingen in België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Spanje.

Triodos Investment Management is een wereldwijd erkende leider in impact-investeringen en beheert momenteel 20 fondsen met beleggingen in Europa en opkomende markten.

Triodos Regenerative Money Centre is onze business unit die in 2019 werd opgericht met het expliciete doel natuur en samenleving te herstellen en te regenereren.

We zijn sinds 2015 een gecertificeerde B Corp — een groeiende wereldwijde gemeenschap van succesvolle en duurzame bedrijven die positieve maatschappelijke verandering creëren.

We zijn ook één van de oprichters van de Global Alliance for Banking on Values, een wereldwijd netwerk van banken die financiën inzetten voor duurzame economische, sociale en ecologische ontwikkeling.

www.triodos.com | www.triodos-im.com | www.triodosfoundation.nl